hipihill wrote:Moja iskustva sa beogradskim Mitrosom su upravo suprotna od nekih iznetih ovde. Koliko god puta da sam zvao telefonom i pitao za ovo ili ono potrudili su se da pogledaju po rafovima ili evidenciji i daju mi odgovor. Takođe i kada sam lično odlazio svi na koje sam nailazio su bili više nego korektni. Ja doduše nisam od onih koji ne znaju šta će sa sobom i slobodnim vremenom pa odlaze tamo da ubiju vreme i radoznalost pa probaju sve i svašta, a ne kupe ništa. Odlazim samo kada mi nešto trebga. Desi se da vidim nešto novo i nikada nije bilo problema da dobijem informaciju ili informativno probam to što sam video, mada to izbegavam. Što se tiče njihove poslovne politike u to se ne mešam i ne pratim. Znam da su im neke cene povoljnije nego napolju, neke su mnogo više, ali dobro, ne znam njihove izvore robe i finansiranja pa to ne mogu i neću da komentarišem.
Hiphill,
hvala na utiscima, zadovoljstvo nam je raditi sa musterijama koji tako razmisljaju.
Ne postoji niko u nasem timu ko je lose raspolozen prema kupcima, i nema volju da pomogne i izadje u susret.
Prihvatamo da se desavalo, i da se jos uvek desava (nadamo se ne jos dugo), da usled velikog broja artikala u ponudi (oko 9.500 trenutno), ima propusta.
Moguci razlozi:
- neobucenost prodavca oslikava takodje nesigurnost u prodaji i los ishod
- nedovoljne informacije o lageru, isporucivosti, iz centrale firme, od dobavljaca ,...
- inicijalni razgovor sa kupcima i definisanje sta je razlog njihove posete, mozda najvazniji deo. Ako kupac ne odgovori na "dobar dan", onda
"Houston, we have a problem", "ako kaze samo gledam", onda je pitanje kada mu ponovo prici a biti efikasan (neki kupci nisu bas
kooperativni),...Ako je direktan i komunikativan, onda samo prodavac moze biti problem, jer kupac obicno ili zna sta mu treba ili je lako
definisati kroz razgovor.
Sto se nasih cena tice, one su tek od skora postale stabilne prema aktuelnim cenovnicima dobavljaca.
Kurs dinara nije i ne moze biti nasa odgovornost, tako da se i cene menjaju shodno promeni kursna dinara u odnosu na EUR, USD uglavnom.
Tacno je da su neke cene ponekada nize nego u inostranstvu, i svesni smo da kupci za to retko imaju reci hvale.
Takodje je tacno da su neke cene u Srbiji vise nego u inostranstvu, i mi na to ne mozemo uticati, jer cena transporta, carine i PDV-a na izvorne cene kumulativno iznosi od 33% do 50% zavisno od carinske stope.
Otud cudjenje mnogih kupaca da su cene kod nas preskupe, jer ih uporedjuju uglavnom na kontinentu gde vaze drugi zakoni i trzisni uslovi.
Kod nas je simptomaticno da je trziste formiralo manir kupaca i prodavaca da je cena glavni pokretac trgovine.
Mi nemamo problem da veliki deo artikala povucemo iz prodaje, oglasimo nize cene na sajtu i budemo jos povoljniji.
Ko ce kupcu pruziti uslugu tada?
Online servis sigurno ne u poredjenju sa direktnim kontaktom.
Kako ce kupac probati intrument preko on-line servisa?
Za mnoge intrumente, posebno ne-elektronske -"mission impossible".
Brick and mortar prodavnice zato i postoje u svetu, i ako bi svi presli na online trgovinu, mnoge fabrike bi se brzo zatvorile.
Nadamo se da nam necete zameriti jer smo malo opsirniji da bismo istovremeno pokrili i neka druga pitanja.
Pozdrav
Dodje mi da dignem enormni kredit i otvorim muzicku radnju. Kontam da ne bi bilo mnogo tesko nekome da poklopi Mitros kad bi startovao radnju sa dosta kesa, ali kyrac.
